消除职场无意识冲突

  • 2012/1/20 10:28:00
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  • 来源:心理月刊

办公室占据着我们的生活空间,成为我们感受人际关系好坏的主要场所。任何一件小事都可能是一场冲突的前奏。但在心理学家看来,职场关系通常是无意识中儿童时期人际关系的写照。

  每天,在貌似平静的办公室中,都悄悄上演着一部部职场战争剧:

  在封闭空间里一起呆上十几个小时,各自承受着工作的强大压力,这让衣冠楚楚的男男女女变得明争暗斗,剑拔弩张,激烈程度丝毫不亚于电视剧中俊男美女的爱恨情仇。

  在心理学家看来,每个上班族男女在职场打拼时,都背着一件笨重的“包袱”。里面满载着儿童时代就积累起来的各种困惑、焦虑和未能解决的问题。因此,我们的职场关系通常就是儿童时期人际关系的写照:顶头上司、权威人物好比是家长,而同事则好比让我们又爱又恨的兄弟姐妹。有没有人能帮我们清理一下包袱,让我们在职场轻装上阵呢?

  企业心理教练就扮演了这样一个角色。与普通心理咨询师不同,企业心理教练更关注的是职场中我们的困惑。他就好像是大家庭中一位公正无私、和蔼可亲的调解人。如果我们在职场中深陷烦恼,企业心理教练的作用就是帮我们清思路,找到问题的症结。

  1、“他为什么连招呼都不打?”

  雷娜 28岁,行政主管

  “今天早上,头儿看见我竟然连招呼都没打。这个星期他和我说的话总共不到三句,而且语气怪怪的,还板着脸。我如果是台电脑,他也不过如此吧。他对我肯定有看法,但原因是什么呢?我周一早上迟到了?但我事先请假了呀。周日夜里同事哮喘犯了,我送她去急救。周一时,因为缺了人手,我午饭时间也没休息,而且晚上还主动留下来加班。但是这些他都看不到。他对我的工作总是横挑鼻子竖挑眼,没说过一句肯定的话。”

  夏辰 45岁,财务总监,雷娜的老板

  “我对雷娜有看法?怎么可能?我们之间配合很好。她是位一丝不苟的好员工,工作满腔热情,干得也不错。当然,有时也会犯错,但谁会不犯错呢?她周一上班迟到了?我没印象,我也从不注重这种细节,只要工作能按时完成。雷娜是位很优秀的行政主管,我不觉得她会对工作有什么不满意。”

  解析:部下与上司间互不理解十分普遍。作为员工,雷娜渴望受到重视和赏识;而夏辰作为上司,却没注意到她的这种需求,他只是从工作的完成结果来考虑问题。他的思维方式好像是一台电脑。他们也从未就此进行过沟通,于是雷娜的挫折感日积月累,终于临近爆发的边缘。

如何改善局面?夏辰应该意识到雷娜的情感需求,问问她喜欢什么样的上司;而雷娜的问题是过于依赖感性。心理教练为雷娜制定了行动计划:面带微笑,主动和对方打招呼,以缓解因等待引起的焦虑;制定详细的工作目标,明确自己的岗位职责;接受上司相对理性的沟通形式。这次心理辅导让雷娜了解到,上司对她很欣赏。只不过他像大多数上司一样,忘了把赞美表达出来......

  2、“她抢了我的工作!”

  罗蕾 38岁,总经理办公室专员

  “自从莫莉来了以后,办公室里就全变了。她一副矜持的样子,但我明白她的小把戏,比如解开几个衬衫扣子,看得办公室的男人眼珠子都快掉下来了。她是个野心家,为了成功不惜将别人踩在脚下。首当其冲的就是我。她总是泡在头儿的办公室里,故作娇嗔地问:‘能不能给我解释一下这个问题?您对那个问题有什么看法?......’而她却几乎不和我说话。如果当初征求我的意见,我认为根本没必要雇用她。和媒体的关系这部分工作,我原来一直处理得很好。可现在连内部新闻简报的工作也交给她了。这样下去,除了端咖啡我就没什么事可做了。”

  莫莉 28岁,新闻专员

  “罗蕾为什么老是针对我?从一开始她就对我不满。她一定觉得我很笨:和媒体的关系方面,我做得远没有她好,但我不敢让她帮忙。她会怎么想呢?会不会觉得我蠢到通不过试用期?另外,现在内部新闻简报也交给我做,我该怎么做呢?头儿从来没有时间向我解释。还有那些讨厌的家伙,总是跑到我的办公室来闲聊、调情,我真不知道怎么把他们赶出去。到底有没有人明白我需要帮助!”

  解析:管理的错误可以造成人际关系的紧张。罗蕾面对的是既成事实,之前从来没有人向她解释,为什么要雇用新同事莫莉,也没有人对她的能力给予肯定,因此新同事的到来被她视作一种威胁。她不仅要被迫接受这位新人“抢”走她原来的一部分工作,而且年轻漂亮的新人还让罗蕾不得不重新审视自己的女性魅力。而一头雾水的莫莉则开始慢慢迷失自己。

  谁来主动解决这个问题?莫莉是新人,不适合主动邀请罗蕾共进午餐,并开诚布公地说出自己的观点;而罗蕾虽然工作年头长,但她自认为受到伤害,也不可能主动迈出第一步。

  老板作为管理者,应该对这种情况有清醒的认识,并出面来解决问题。他可以先分别找两个人谈话,然后建议双方单独交流。老板只需要运用一点情感上的聪明才智,就能让问题迎刃而解。

  3、“我必须领导昔日的同事”

  马丽 31岁,计算机项目负责人

 “也许我不该接受升职。我做程序分析员的时候,同事关系十分融洽。大家在一起总是有说有笑,还时不时说点领导的坏话。但现在我是领导。刚开始,我总是无法让他们遵守工作期限,或者执行指令。他们会像从前一样拍着我的肩膀说‘嗨,马丽,你可别摆领导架子噢。’于是我着手进行了整顿:几封e-mail抄送大老板、解聘一两个长期合同的员工。目前情况有所好转。但每次当我进入一间办公室,其他人就立刻不说话了。大家去吃午饭也不再叫我......当领导可没那么爽。如果一切还能从头开始,我想我宁愿只做一个普通员工。”

  康晓 23岁,程序分析员

  “自从马丽当上项目负责人,她可就抖起来了!我们根本不可能再像以前那样,无话不说,在一起疯玩儿。以前她是个聪明可爱的女孩子,可自从升职,她就开始和我们疏远了。现在她像所有的领导一样,给我们很大的压力。这里要求遵守时间,那里又要加强监控。她总是制造紧张空气。谁能想到我们曾经相处得很好?权力这东西真能让人冲昏头脑,女孩子也不例外,不是吗?”

  解析:如何与昔日同事保持合适的距离,是所有新官上任之后不得不面对的问题。保持距离有利于树立权威。另外,你还必须注意自己的言行,不再随便嚼舌头,和同事一起诋毁别人。如果以前别人喜欢你,是因为你敢说话,背后议论人,那么你当了领导也很有可能要被轻蔑。最简单的办法,就是和团队的每位同事重新确定一个“关系契约”:“过去我是你的同事,而现在我是你的领导。这对你有什么影响?如果有一天我批评你,会怎么样?”

  虽然当领导的代价就是要忍受孤独,但也可以让所有的事情在潜移默化中改变。比如取笑领导,马丽可以说:“我是领导,可不能开这种玩笑。”这样就可以给大家树立一个观念:作为同事,有些行为是可以接受的;但作为领导,沟通的方式就应该不同。领导力正是通过这些细节树立起来的。

  人人都需要贴心的职场参谋

  梅艳娟 北京盛心阳光国际企业咨询公司 资深企业心理咨询师

  企业员工心理帮助计划(EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM 简称EAP)最早出现于20世纪的美国,是一项由应用心理专家(企业心理教练)深入到企业,为管理者及员工提供企业管理及个人心理帮助的专家解决方案。由于EAP在帮助提高企业生产效能和促进企业文化建设上效果突出,所以EAP已成为现代企业管理的重要模式之一。世界500强中90%的企业都开展了EAP工作。它既可以由企业人力资源部负责,也可以外请专门机构的咨询师进行。

  就目前国内开展EAP的情况来看,职场人际关系的问题非常突出。很多员工是1980年代生人,自我意识强,而自我反省不足。比如遇到与上司的冲突,容易将错误归结为对方。

经常会听到员工对咨询师抱怨“你应该找我的老板谈谈”、“如果你能把老板搞定,我就不会有这么大的情绪”之类的话。另外,情感问题也会给工作带来困扰。比如男性一般在进入职场10年后,才会在事业上有起色。而此之前的“一事无成”会带来感情上的不稳定。而一些女性的困扰可能是在比较之中产生的。比如一个30岁的女性,周围的同龄人都结婚甚至生子,会给她带来潜在的焦虑。有的女性会被年龄、性别所致的升迁瓶颈严重困扰。

  就管理者而言,有的老板工作很忘我,甚至是工作狂,于是很难理解为什么员工的情感问题、亲子关系会影响工作。有的老板只重绩效,认为奖金就是对员工莫大的认可,从而忽视平常的鼓励。实际上,语言的支持对大部分员工都有明显的激励作用。在员工有生活难处时,适当减少工作量,灵活调配工作岗位,都会让员工对上司心存感激,从而更加努力工作。

  国外企业EAP的员工平均利用率是6%~8%。EAP进入我国的历史不足10年,而EAP员工利用率已达到10%,足见其帮助企业改善管理的效果。

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